FAQ - Questions fréquentes

On répond à vos principales questions. 

Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, envoyez-nous un email via notre page contact ou à l'adresse suivante : contact@surya-creations.fr

Qu'est-ce que le Gold-filled ?

Le Gold-filled contient jusqu'à 100 fois plus d'or que le plaqué or. Il est une belle alternative à l'or massif. 
De plus, les bijoux en gold-filled sont durables et résistent à l'eau. 
Pour en savoir plus sur nos matériaux, consultez cette page.

Comment connaître ma taille ? 

Consultez notre Guide des tailles. Vous y trouverez plusieurs moyens de mesurer votre taille. 
Retrouvez également des astuces-maison pour mesurer votre tour de doigt sur notre compte Instagram.

Puis-je me doucher avec mes bijoux ? 

BIEN SÛR ! Les bijoux en Gold-filled et en Argent-925 résistent à l'eau. On vous recommande même de les garder lorsque vous vous lavez les mains ou vous douchez, cela permettra de les nettoyer. 

Conseil : Lorsqu'il n'est pas porté, veillez à ranger votre bijou seul dans son écrin ou dans un pochon.

Pour plus de conseils sur l'entretien de vos bijoux, consultez cette page.

Quels sont vos frais de livraison ? 

La livraison est GRATUITE !* 

(*) pour la France métropolitaine, les DROM (La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Martin), Monaco et Andorre.


- Livraison Europe ** : 6,50€
- Livraison internationale : nous contacter par email à contact@surya-creations.fr

(**) Pays d'Europe éligibles : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Polynésie française, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Groenland, État de la Cité du Vatican, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni

Quels sont les délais de livraison ? 

Toutes les commandes sont réalisées et expédiées sous 48h à 72h ouvrées*. 
Le transporteur prend ensuite le relais. En moyenne, il faut compter 24h à 48h supplémentaire à destination de la France métroplitaine. 

La livraison vers l'Europe et les DOM peuvent elles prendre plus de temps (douanes, changements de transporteurs...).

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué. 

Ces délais restent indicatifs et certains retards peuvent parfois être constatés. N'hésitez pas à nous contacter dans ce cas, nous ferons notre possible pour vérifier le bon cheminement de votre commande. 

(*) Hors période de fermeture et de fortes affluences, auxquels cas les délais seront mentionnés avant la validation de la commande et avant le paiement. 

Puis-je modifier ma commande ou changer l'adresse d'expédition ? 

Oui MAIS cela reste possible tant que votre commande n'a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous au plus vite via notre page contact ou à l'adresse contact@surya-creations.fr

Peut-on me facturer des frais supplémentaires à la réception ? (douane)

Pour une livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douanes peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont à régler par le destinataire à la réception du colis. 

Puis-je retourner un ou plusieurs articles de ma commande ?

Si un produit ne vous convient pas (taille, couleur, défauts...), vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner le ou les articles. 

Pour faire une demande de retour, contactez-nous à retours@surya-creations.fr ou via notre page contact. 

IMPORTANT : Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, de part leur côté unique. Merci pour votre compréhension.


FÊTES DE FIN D'ANNÉES
Pour toutes les commandes passées entre le 1 décembre et le 31 décembre 2022, le délai de retour est allongé à 2 mois à compter de la date de livraison.

Faites-vous les emballages cadeaux ? 

OUI ! Vous souhaitez ajouter un emballage cadeaux et/ou un message à votre commande ? 
Mentionnez-le dans les notes lors du passage en caisse, nous nous ferons un plaisir de répondre au mieux à votre demande. 

Note : Rassurez-vous, nous n'incluerons pas de facture dans votre commande, celle-ci sera dématérialisée et envoyée à votre adresse email.

Pour toutes les personnalisations ou les cartes de voeux spécifiques, contactez-nous par mail ou via notre page contact. 
contact@surya-creations.fr

Proposez-vous les carte-cadeaux ?

OUI ! Des cartes cadeaux sont proposées sur notre boutique en ligne. Plusieurs montants sont disponibles : 25€, 50€, 100€, 150€ et 200€. 

Elles sont entièrement dématérialisées, vous les recevrez par email après votre passage en caisse. 

Pour toute demande personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter.